ต่อไปนี้เป็นเหตุผล 5 ประการในการเก็บทีมสนับสนุนไว้ในองค์กรบริษัท Phone Halo ของเราได้แบ่งปันข้อผิดพลาดอย่างยุติธรรมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาในแง่ของการสนับสนุนลูกค้า อย่างไรก็ตาม บทเรียนที่ใหญ่ที่สุดและสำคัญที่สุดที่เราได้เรียนรู้ก็คือ การมีทีมสนับสนุนลูกค้าภายในบริษัทเป็นสิ่งสำคัญอย่างไรก็ตาม นักลงทุนตั้งคำถามว่าการสนับสนุนลูกค้าเป็นภาระของธุรกิจที่เน้นฮาร์ดแวร์ของเราหรือไม่ มีหลาย
คนแนะนำให้เราสำรวจการว่าจ้างส่วนประกอบนี้ของบริษัท
ภายนอก สิ่งนี้สะท้อนความคิดแบบ “องค์กรขนาดใหญ่” ในช่วงปี 1950 แทนที่จะส่งเสริมแนวทางใหม่ในการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าต่อไปนี้เป็นเหตุผล 5 ประการในการเก็บทีมสนับสนุนไว้ในองค์กร:
ที่เกี่ยวข้อง: ฟื้นความพิเศษที่ล้าสมัย: การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
1. การติดตั้งซอฟต์แวร์สนับสนุนทำได้ง่าย ด้วยการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของบริษัทซอฟต์แวร์ในฐานะผู้ให้บริการ เช่น Desk, Get Satisfaction และ Zendesk การนำระบบสนับสนุนมาใช้ไม่เคยง่ายหรือประหยัดต้นทุนมากเท่านี้มาก่อน ตัวอย่างเช่น หลังจากที่บริษัทของเราเริ่มใช้ Zendesk ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าคนเดียวสามารถตอบและแก้ไขข้อสงสัยของผู้บริโภค (หรือตั๋ว) มากกว่า 100 รายการในเวลาเพียงชั่วโมงเดียว นอกจากจะมีประสิทธิภาพสูงแล้ว ระบบสนับสนุนลูกค้าเหล่านี้ยังประหยัดต้นทุนอย่างมากสำหรับสตาร์ทอัพ แพ็คเกจพื้นฐานที่สุดของ Zendesk มีราคาเพียง $1 ต่อเดือนสำหรับตัวแทนหนึ่งคนที่จะใช้
2. มอบประสบการณ์แบรนด์ที่ดีที่สุด เลิกคิดที่จะนั่งรอกับตัวแทนประกันสุขภาพ คิดแทนการจองนัดหมายที่ Apple’s Genius Bar อ่าดีขึ้นมาก ทีมงานของ Apple แสดงให้เห็นว่าสามารถสนับสนุนอะไรได้บ้าง พนักงานของ Apple แต่ละคนมีความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่าง iPhone 5 และ iPhone 5s สามารถช่วยเจ้าของ Macbook ใหม่ตั้งค่าอุปกรณ์ได้อย่างรวดเร็ว หรืออาจสามารถวินิจฉัยปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ที่ใหญ่กว่าได้
ในระยะสั้น การสนับสนุนลูกค้าสามารถให้โอกาสบริษัทในการทำให้ข้อความและแบรนด์ของตนมีชีวิตขึ้นมาได้ ในขณะที่แสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าพวกเขาใส่ใจพวกเขา
คำที่เกี่ยวข้อง: สวัสดี? มีใครอยู่ไหม เหตุใดการสนับสนุนลูกค้าจึงมีความสำคัญ
3. ผสมผสานวิศวกรรมที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้า เมื่อเราเปิดตัวผลิตภัณฑ์ Wallet TrackR เป็นครั้งแรก เราสันนิษฐานว่าลูกค้าทั้งหมดจะใช้ผลิตภัณฑ์นี้กับกระเป๋าเงินของพวกเขา แต่ในไม่ช้าเราก็ตระหนักว่า
ลูกค้ากำลังค้นหาการใช้งานใหม่ๆ ที่เป็นนวัตกรรมใหม่
ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าสามารถค้นพบการใช้งานใหม่และไม่คาดคิดสำหรับผลิตภัณฑ์ของบริษัทใด ๆ หรือแม้กระทั่งพบจุดบกพร่องที่ไม่รู้จักมาก่อน ไม่กี่สัปดาห์ก่อน บริษัทของเราได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อผิดพลาดใน TrackR ซึ่งอาจทำให้แผนที่ขัดข้องโดยไม่คาดคิด ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราสามารถรวบรวมข้อมูลที่สำคัญผ่านทาง Google ฟอร์ม และเราสามารถให้รายงานโดยละเอียดแก่ทีมวิศวกรได้ ดังนั้นข้อบกพร่องจึงได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว
4. รับคำติชมจากภายนอกสำนักงาน สำหรับการเริ่มต้นที่มีข้อจำกัดด้านทรัพยากร การดำเนินการวิจัยกับลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นไม่สามารถทำได้หรือคุ้มทุนเสมอไป แต่ด้วยระบบสนับสนุนลูกค้าที่ดี ผู้บริโภคจะหันกลับมาที่บริษัทและบอกว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล การเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาต้องการ และอื่นๆ ด้วยการให้การสนับสนุนลูกค้าภายในองค์กร บริษัทสามารถมีข้อมูลมากมายเพียงปลายนิ้วสัมผัส ผู้ประกอบการสามารถดูหน้าจอของตัวแทนได้อย่างง่ายดายเพื่อดูว่าลูกค้าพูดอะไร
5. ต่อต้านการแพร่กระจายข่าวร้าย ไม่เหมือนกับสมัยก่อนของ Pony Express ที่ข่าวสารและข้อมูลถูกแบ่งปันค่อนข้างช้า เทคโนโลยีในปัจจุบันช่วยให้สามารถสื่อสารจากแคลิฟอร์เนียไปยังซิดนีย์ได้ในเวลาไม่กี่วินาที ต้องขอบคุณแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและอีเมล นอกจากนี้ยังนำไปใช้กับการสนับสนุนลูกค้าเนื่องจากทีมสามารถแบ่งปันข่าวสารและการอัปเดตของบริษัทได้อย่างรวดเร็วในทันทีเมื่อสิ่งต่างๆ เปลี่ยนแปลงและข้อมูลจะพร้อมใช้งานมากขึ้น
เมื่อเร็ว ๆ นี้ อุปกรณ์ของบริษัทของเราหลายร้อยเครื่องถูกจัดส่งมาพร้อมกับเฟิร์มแวร์ที่ไม่ถูกต้อง ด้วยทีมสนับสนุนลูกค้าและวิศวกรที่คิดฉับไว เราจึงสามารถหาวิธีแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ฝึกอบรมพนักงานแต่ละคน แนะนำลูกค้าตลอดการแก้ไขเฟิร์มแวร์ และหลีกเลี่ยงการเพิ่มระดับหรือความสับสนในอนาคต
เช่นเดียวกับวิศวกรรมที่สามารถสร้างหรือทำลายสตาร์ทอัพได้ การสนับสนุนลูกค้าก็สามารถทำได้เช่นกัน ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องไม่เพิกเฉยต่อส่วนที่ดูเหมือนล้าสมัยของธุรกิจ
Credit : สล็อต pg เว็บตรง
